WWW.RU.I-DOCX.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Электронные документы
 

Pages:     | 1 ||

«Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны,чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ ...»

-- [ Страница 2 ] --

согласуется место организации, привлекаемые силы и средства;

для работы на телефоне «Горячая линия» привлекаются психологи, а также другие специалисты, из числа наиболее подготовленных для работы с населением в условиях ЧС (далее – дежурные специалисты);

организуется круглосуточное дежурство на телефоне «Горячая линия», составом не менее 2-х специалистов в смене;

Телефон «Горячая линия» обеспечивается телефоном со специально выделенной линией и оборудованными рабочими местами, оснащенными факсом, компьютером, принтером, канцелярскими принадлежностями.

Дежурные специалисты подчиняются непосредственно руководителю, ответственному за организацию работы телефона «Горячая линия», и действуют строго в рамках поставленных задач, а именно проводят информационно-разъяснительную и психологическую работу с населением.

Дежурные специалисты, решая поставленные задачи должны:

знать обстановку в зоне ЧС (характер ЧС, степень завершенности ситуации, максимально доступные данные о пострадавших: фамилия, имя, отчество, дату рождения, место проживания, состояние, место нахождения (госпитализации) и т.п.) и постоянно вести сбор, анализ и обмен информацией о текущей ситуации;

взаимодействовать с целью получения официальной информации с оперативным штабом, административными органами и службами, участвующими в ликвидации последствий ЧС, Управлением информации МЧС России;

осуществлять в максимально короткие сроки поиск и уточнение информации в соответствии с запросами, поступающими со стороны пострадавших, близких и родственников погибших и пострадавших, а также служб, участвующих в оказании помощи пострадавшим, близким и родственникам погибших и пострадавших (региональные службы, административные органы медицинских, социальных, страховых служб и т.п.);



использовать в работе только достоверную информацию, полученную из официальных источников, уполномоченных предоставлять сведения по ЧС;

информировать пострадавших, а также близких и родственников погибших и пострадавших в доступной для них форме, с учетом особенностей психического состояния; информацию, содержащую даты, цифры, адреса, телефоны и т.п. подавать медленно, четко, под запись;

фиксировать количество и характер обращений и концентрировать информацию ежесуточно к 9.00 ч. и 21.00 ч. (или в другое время по решению руководства) для подготовки отчета о работе телефона «Горячая линия».

Одновременно с подачей информации дежурные специалисты, имеющие психологическую подготовку, осуществляют работу по оказанию ЭПП пострадавшим, а также близким и родственникам погибших и пострадавших в ЧС.

Дежурные специалисты взаимодействуют через своего руководителя с ФКУ ЦЭПП МЧС России при необходимости получения методической помощи.

Взаимодействие со средствами массовой информации осуществляется при наличии соответствующего указания, полученного от уполномоченного должностного лица Управления информации МЧС России или должностным лицом информационного подразделения территориального органа МЧС России.

Информация о работе телефона «Горячая линия» доводится до заинтересованных лиц Управлением информации МЧС России или должностным лицом информационного подразделения территориального органа МЧС России путем распространения ее в средствах массовой информации. Информация о работе телефона «Горячая линия» также размещается на официальном портале МЧС России в сети Интернет.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Примеры анализа работы «Горячих линий»





Аналитическая справка

по результатам работы «Горячей линии»,

организованной в ФКУ ЦЭПП МЧС России

в связи с эвакуацией российских и иностранных граждан из Ливии (22.02 2011 - 04.03.2011)

Задачи:

подготовка, анализ и корректировка списков граждан, эвакуируемых из Ливии;

информационная работа с гражданами, обращающимися на ГЛ; тематика обращений:

- наличие в списках эвакуируемых конкретного человека;

- сроки и порядок эвакуации;

- меры, предпринимаемые для эвакуации;

- условия размещения эвакуированных граждан в гостиницах;

оказание психологической помощи и поддержки родственникам и близким граждан, ожидающих эвакуацию;

оказание психологической помощи гражданам, косвенно пострадавшим в данной ЧС (узнали о ЧС из СМИ) и переживающим острые эмоциональные состояния (агрессия, тревога, истерические реакции, депрессивные состояния, проявления психических заболеваний);

взаимодействие с руководством ЦЭПП МЧС России, ОД НЦУКС, выездной группой ОЭР, а также другими службами, участвующими в ликвидации ЧС с целью корректировки и обмена информацией, необходимой для успешной работы ГЛ;

работа с обращениями представителей Посольств и Консульств (о судьбе граждан других государств), а также СМИ (о текущей обстановке) и, при необходимости, переадресация их в Управление информации МЧС России.

Силы и средства:

для выполнения задач задействована 1 телефонная линия (2 трубки);

к работе на ГЛ привлечено 28 человек, из них 13 сотрудников отдела ДМПК и ИП, 6 сотрудников других отделов ЦЭПП МЧС России и 9 волонтёров (студенты МГУ им. Ломоносова и РГСУ).

Особенности:

поступило большое количество обращений от родственников и друзей граждан, оставшихся в Ливии после завершения основного этапа эвакуации. Исходя из этого, сотрудниками ГЛ был организован сбор информации о местонахождении граждан России и стран СНГ на территории Ливии. Эта информация регулярно передавалась в ДМД МЧС России, ОД НЦУКС и далее в МИД России;

в ходе работы ГЛ каждый час отслеживалась динамика обращений, а также причины, влияющие на характер обращений. Это дало возможность корректировать способы освещения событий в СМИ.

Итоги: за время работы на ГЛ поступило 1569 обращений граждан.

Выводы:

В целях обеспечения эффективности работы ГЛ является целесообразным:

организовывать постоянное взаимодействие со службами, задействованными в ликвидации последствий ЧС;

продолжить обучение и инструктаж сотрудников других отделов ЦЭПП МЧС России и студентов, привлекаемых к работе на ГЛ, для обеспечения профессиональной психологической помощи и поддержки пострадавшим и родственникам пострадавших и погибших;

в перспективе обеспечить возможность подключения дополнительных телефонных трубок (от 2 до 6), что облегчит возможность дозвониться на ГЛ гражданам, нуждающимся в информационной и психологической поддержке; обеспечит скорость оповещения граждан о ходе ЧС; даст возможность специалистам ГЛ (при необходимости) проводить психологическое консультирование в полном объеме.

Аналитическая справка

по результатам работы «Горячей линии»,

организованной в ГУ по Республике «Татарстан» (г. Казань),

в связи с затоплением теплохода «Булгария»

(10.07.2011 г.)

Задачи:

Информационная работа с гражданами, обращающимися на ГЛ по вопросам выяснения судьбы их родственников и близких:

информирование о наличии или отсутствии в списках лица в соответствии с запрашиваемыми персональными данными;

информационное сопровождение родственников спасенных пассажиров;

информационное сопровождение родственников погибших пассажиров;

информационное сопровождение родственников лиц, находящихся в списках пассажиров, пропавших без вести;

информационное сопровождение родственников лиц, находящихся в официальных и оперативных списках пассажиров затонувшего теплохода;

сбор информации о лицах, находившихся списках пассажиров рейса, но отсутствовавших на борту теплохода в момент затопления;

сбор информации о лицах, находившихся на борту теплохода в момент затопления, но отсутствовавших в официальных списках пассажиров рейса.

Осуществление взаимодействия по получению, корректировке и предоставлению информации, необходимой для успешной работы ГЛ и оперативной выездной группы психологов МЧС с пострадавшими:

со специалистами по психологическому обеспечению в ЧС НЦУКС МЧС России (далее ОД НЦУКС);

с сотрудниками выездной группы ФКУ ЦЭПП МЧС России и филиалов ФКУ ЦЭПП МЧС России, работающих на месте ЧС;

со специалистом по методической поддержке ГЛ ФКУ ЦЭПП МЧС России;

с сотрудниками «Горячих Линий»: Министерства по делам молодежи, спорту и туризму Республики Татарстан, Федерального агентства РФ по туризму (Ростуризм), Республиканского бюро судебно-медицинской экспертизы и Республиканского центра медицины катастроф Республики «Татарстан»;

с организациями и службами, участвующими в ликвидации последствий ЧС.

В ходе решения задач осуществлялось:

получение, составление, корректировка и предоставление списков погибших и пострадавших пассажиров рейса;

получение, составление, корректировка и предоставление оперативных списков родственников погибших и пострадавших пассажиров рейса, обращавшихся на ГЛ за информацией;

информационная и организационная поддержка процедур встречи и размещения родственников погибших и пострадавших пассажиров;

информационная и организационная поддержка процедуры опознания родственниками погибших пассажиров рейса;

сбор информации, необходимой для организации работы с родственниками погибших и пострадавших пассажиров рейса от организаций, принимающих участие в ликвидации последствий ЧС;

информирование специалистов оперативной выездной группы психологов МЧС России, работающих на месте ЧС, об обращениях родственников и близких погибших и пострадавших в ЧС, содержащих запрос на оказание организационной и психологической помощи.

Силы и средства: к работе на ГЛ было привлечено 6 сотрудников.

Особенности:

длительность работы ГЛ, обусловленная спецификой проведения АСДНР на месте ЧС;

необходимость длительной информационной и психологической поддержки родственников и близких пассажиров, числящихся в списках пропавших без вести;

рост эмоционального напряжения абонентов на протяжении работы ГЛ, в связи с высоким уровнем общественного резонанса от выявляемых в ходе расследования обстоятельств возникновения ЧС;

наличие обращений, в которых присутствовали попытки оказать воздействие на принятие решений по планированию и осуществлению аварийно-спасательных работ на месте ЧС;

наличие обращений от лиц, планирующих воспользоваться туристической путевкой в круиз на теплоходе.

Итоги: за время работы на ГЛ поступило 766 обращений.

Выводы: в целях повышения уровня эффективности работы ГЛ рекомендуется:

Регулярное повышение квалификации сотрудников, привлекаемых к работе ГЛ.

Разработка норм при организации ГЛ в соответствии с параметрами режима работы дежурных смен, количества сотрудников дежурных смен на ГЛ, материально-технического оснащения ГЛ, распределения задач между сотрудниками дежурных смен ГЛ и другими специалистами, участвующими в обеспечении работы ГЛ.

Аналитическая справка

по результатам работы «Горячей линии»,

организованной в ФКУ ЦЭПП МЧС России

в связи с авиакатастрофой под г. Ярославлем

(07.09.2011)

Задачи:

Информационное сопровождение родственников людей, погибших в авиакатастрофе (о судьбе близких, о порядке и месте прохождения процедуры опознания).

Сбор контактов родственников людей, погибших в ЧС, а также сбор информации об их местонахождении, физическом и эмоциональном состоянии.

Оказание психологической помощи и поддержки родственникам, близким и коллегам людей, погибших в ЧС.

Оказание психологической помощи гражданам, косвенно пострадавшим в ЧС (узнали о ЧС из СМИ) и переживающим острые эмоциональные состояния (агрессия, тревога, истерические реакции, депрессивные состояния, проявления психических заболеваний).

Взаимодействие с руководством Центра, ОД НЦУКС, оперативной группой ОЭР, а также другими службами, участвующими в ликвидации последствий ЧС с целью корректировки и обмена информацией, необходимой для успешной работы ГЛ.

Работа с обращениями представителей Посольств и Консульств (о судьбе граждан других государств), а также СМИ (о текущей обстановке) и, при необходимости, переадресация их в пресс-службу МЧС России.

Силы и средства:

Для выполнения задач задействована 1 телефонная линия (2 трубки);

К работе на ГЛ привлечено 14 человек, из них 8 сотрудников отдела ДМПК и ИП, 4 сотрудников других отделов Центра и 2 волонтёра (студенты МГУ им. Ломоносова).

Особенности:

Ввиду большого социального резонанса авиакатастрофы, в которой погибла известная хоккейная команда, поступило большое количество звонков от граждан, не являющихся родственниками и близкими погибших, но нуждающихся в психологической помощи, а также желающих выразить соболезнования и оказать помощь.

Сотрудниками ГЛ был организован сбор контактов родственников погибших, с целью их дальнейшего информирования о месте и порядке проведения опознания.

При получении сотрудниками ГЛ новой информации о месте и времени проведения опознания, эта информация своевременно передавалась родственникам, с учётом их актуального эмоционального и физического состояния.

Сведения о родственниках погибших, их местонахождении и состоянии регулярно передавалась специалистам, работающим в Ярославле непосредственно в местах размещения родственников и на опознании.

Совместно с главным специалистом по связям с общественностью ФКУ ЦЭПП МЧС России была оптимально организована работа со СМИ.

Итоги: за время работы ГЛ поступило 344 обращения граждан.

Выводы:

В целях обеспечения эффективности работы ГЛ является целесообразным для эффективного использования и обмена информацией о пострадавших в ЧС создать (в системе «АИС-психолог») единую базу данных о пострадавших с указанием их ФИО, года рождения, статуса (погиб, пострадал, эвакуирован, пропал), местонахождении и контактов близких родственником.

Аналитическая справка

по результатам работы «Информационного центра» (ИЦ), организованного специалистами отдела ДМПКиИПФКУ ЦЭПП МЧС России в ЗАО «Гражданские самолеты «Сухого»,

в связи с авиакатастрофой самолета «SukhoiSuperjet 100» в Индонезии (12.05.-17.05.2012).

Задачи:

Информирование членов семей погибших сотрудников ЗАО «Гражданские самолеты «Сухого»:

о поисковых работах на месте ЧС в соответствии с достоверной оперативной информацией;

о мероприятиях, организованных руководством ЗАО «Гражданские самолеты «Сухого» в целях оказания материальной и организационной помощи и поддержки семьям погибших.

Консультирование сотрудников ЗАО «Гражданские самолеты «Сухого», принимающих участие в работе с членами семей погибших.

Взаимодействие со специалистами по психологическому обеспечению в ЧС НЦУКС МЧС России (ОД НЦУКС) с целью получения обновленной оперативной информации о ведении поисковых работ на месте ЧС, а также информации о ходе расследования обстоятельств авиакатастрофы и об организации мероприятий по опознанию, доставке и захоронению тел погибших.

Разработка и согласование текстовых форм, содержащих обновляемую оперативную информацию о ходе ведения поисковых работ на месте ЧС, а также информацию о ходе расследования обстоятельств авиакатастрофы и о планируемых мероприятиях по опознанию, транспортировке и захоронению тел погибших с целью сообщения данной информации членам семей погибших.

Психологическая поддержка членов семей погибших в период ожидания результатов процедуры опознания и прибытия тел для захоронения.

Выявление запросов от членов семей погибших на оказание им психологической, психотерапевтической, медицинской, организационной, социальной, юридической помощи в связи с ЧС.

Организация взаимодействия с сотрудниками ЗАО «Гражданские самолеты «Сухого» с целью оказания необходимой помощи членам семей погибших.

Силы и средства: к работе ИЦ было привлечено 6 сотрудников.

Особенности:

работа ИЦ осуществлялась на территории ЗАО «Гражданские самолеты «Сухого»;

технология работы в режиме ИЦ была реализована в форме ежедневного, как минимум, двукратного обзвона членов семей погибших сотрудниками ИЦ;

для информационной работы с членами семей погибших создавались специальные текстовые формы, содержащие необходимую и достаточную информацию в корректной форме, соответствующей задачам работы ИЦ;

работа сотрудников ИЦ предполагала взаимодействие с сотрудниками ЗАО «Гражданские самолеты «Сухого», а также их консультирование по вопросам взаимодействия с пострадавшими (членами семей погибших);

сотрудники ИЦ предоставляли членам семей погибших информацию о том, какую помощь они могут получить от ИЦ, а также снабжали их для этого контактной информацией;

члены семей погибших воспользовались ресурсами ИЦ и регулярно обращались за информацией и необходимой помощью.

Выводы: в целях повышения уровня эффективности работы сотрудников ГЛ в режиме ИЦ рекомендуется:

Регулярное повышение квалификации сотрудников, привлекаемых к работе ГЛ.

Организация мероприятий по обмену опытом работы между сотрудниками ГЛ с помощью ПАК АИС «Психолог».

Освоение сотрудниками ГЛ навыков консультирования специалистов организаций, участвующих в работе с пострадавшими.

Материально-техническое обеспечение взаимодействия между сотрудниками ГЛ, работающими на территории других организаций и специалистами по психологическому обеспечению в ЧС НЦУКС МЧС России (ОД НЦУКС).

Итоги: за время работы «Горячей линии» было отработано 42 обращения.

Аналитическая справка

по результатам работы «Горячей линии»,

организованной в ФКУ ЦЭПП МЧС России,

а также в регионах (ГУ МЧС по Краснодарскому краю,

в ЦУКС г. Пермь, в ГУ МЧС по Удмуртской области),

в связи с наводнением в Краснодарском крае

(07.07.2012. – 03.08.2012).

1. Задачи:

Информационная работа с гражданами, обращающимися на горячую линию с запросами о судьбе конкретных людей (родственников, друзей, близких):

информационное сопровождение родственников людей, погибших при наводнении (о месте нахождения тел погибших, о порядке прохождения процедуры опознания);

информационное сопровождение родственников людей, пострадавших при наводнении (о состоянии здоровья близких и месте госпитализации);

информационное сопровождение родственников людей, эвакуированных при наводнении (о судьбе близких, месте их нахождения);

сбор информации о пропавших без вести от родственников, разыскивающих своих близких и не имеющих возможности (на момент обращения) связаться с ними;

сбор информации о проблемных вопросах, возникающих в период ликвидации последствий ЧС (о затопленных домах, о выдаче гуманитарной и материальной помощи и пр.)

Информационная работа с гражданами, интересующимися общей обстановкой в зоне ЧС:

какие населенные пункты пострадали от наводнения (в т.ч. санатории и детские лагеря);

о ходе аварийно-спасательных и восстановительных работ;

о степени разрушенности инфраструктуры (газоснабжение, электроснабжение, телефонная связь, ж/д и автодороги и пр.);

о возможности оказания помощи пострадавшим (материальной, гуманитарной и физической);

запрос метеопрогноза на ближайший период.

Взаимодействие со специалистами по психологическому обеспечению в ЧС НЦУКС (далее ОД НЦУКС), сотрудниками региональных ГЛ, сотрудниками выездной группы ФКУ ЦЭПП МЧС России и филиалов ФКУ ЦЭПП МЧС России, работающей на месте ЧС, с Центром «Антистихия» МЧС России, а также другими службами, участвующими в ликвидации последствий ЧС, с целью корректировки и обмена информацией, необходимой для успешной работы ГЛ.

Методическое и информационное сопровождение работы региональных ГЛ, открытых в связи с текущей ЧС.

Силы и средства:

для выполнения задач задействованы 2 телефонные линии (8(495)626-37-07 и 8-800- 775-17-17)

к работе на ГЛ привлечено 16 человек, из них 8 сотрудников отдела ДМПК и ИП, 7 сотрудников других отделов ФКУ ЦЭПП МЧС России и 1 студент-волонтёр.

Особенности:

наиболее длительная ГЛ, что было связанно с продолжительным ходом АСДНР и широким общественным резонансом ЧС;

большое количество обращений поступало от людей, не имеющих возможности вязаться со своими близкими в связи с длительным отсутствием телефонной связи в зоне ЧС;

много обращений граждан поступило в связи с отдыхом их близких, особенно детей, в оздоровительных лагерях, пансионатах, санаториях и пр. (период летних отпусков);

практически вся информация о погибших, госпитализированных и гражданах, находящихся в ПВР поступала на ГЛ путем телефонных переговоров с сотрудниками ФКУ ЦЭПП МЧС России, работающих на месте ЧС (в связи с практическим отсутствием других средств связи на месте ЧС);

были открыты ГЛ в 3-х регионах, граждане которых находились (отдыхали) в районе, где произошла ЧС;

большое количество обращений поступило от граждан, желающих оказать гуманитарную помощь пострадавшим в ЧС.

Итоги: за время работы на «Горячие линии» поступило 7088 обращений граждан (из них 2409 на ГЛ ФКУ ЦЭПП МЧС России).

Выводы:

В целях обеспечения эффективности работы ГЛ является целесообразным:

продолжить разработку методических материалов об организации и работе ГЛ в ЧС, обучение и инструктаж волонтёров, привлекаемых к работе на ГЛ (в т.ч. в регионах), для обеспечения профессиональной психологической помощи и поддержки пострадавшим и родственникам пострадавших и погибших;

продолжить разработку и интеграцию в АИС - Психолог "Базы данных ГЛ" с целью ускорения и улучшения качества сбора и обмена информацией о пострадавших в ЧС и их родственниках;

согласовать максимально быстрый и эффективный способ получения информации (списков) от сотрудников выездной группы ЦЭПП, работающих на месте ЧС.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

КРАТКИЙ СПИСОК СЛОВ, ФРАЗ И ВЫРАЖЕНИЙ

ДЛЯ РАБОТЫ С АНГЛОГОВОРЯЩИМИ АБОНЕНТАМИ

Основные понятия

МЧС EMERCOM of Russia

Центр экстренной психологической помощи Center of Emergency Psychological Aid EMERCOM of Russia

Горячая линия МЧС России Hotline of the Russian EMERCOM

Телефон доверия Helpline

Оперативный штаб МЧС Оperation center of EMERCOM

Пресс-служба МЧС Press service  of EMERCOM

Чрезвычайная ситуация Emergency  situation

Происшествие АccidentЗона ЧС Emergency area

Ликвидация последствий Еlimination of the aftermath

Аварийно-спасательные работы Еmergency recovery operations

Поисково-спасательные работы Search-and-rescue operations

Эвакуация Evacuation

Администрация Administration

Посольство Embassy

Гражданин Citizen

Медицинская служба Medical service

Социальная служба Social service

Гуманитарная помощь Humanitarian (help)

Медико-психологическая помощь Medical-psychological aid

Спасатель Rescuer

Психолог Psychologist

Врач Doctor

Пожарный Fireman

Пример 1. Общая информация по ЧС

Психолог: Горячая линия МЧС, здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?

Абонент: Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, на борту самолета были граждане Гондураса?

Психолог: Эту информацию Вы можете получить в пресс-службе МЧС.

Абонент: Спасибо, до свидания.

Психолог: Пожалуйста.

Psychologist: «EMERCOM hotline. Can I help you?»

Subscriber: Hello. Tell me please, are there any Honduras citizens on board of the plane?

Psychologist: You can get this information at the press service of EMERCOM.

Subscriber: Thank you. Good bye!

Psychologist: Bye!

Виды ЧС

Пожар Fire

Наводнение Flood

Циклон Cyclone

Землетрясение Earthquake

Ураган Hurricane

Эпидемия Epidemic

Взрыв Explosion

Террористический акт Terroristic act

Авария, крушение Crash

Дорожно-транспортное происшествие Traffic accident

Крушение самолета Plane wreck/crash

Кораблекрушение Shipwreck

Пример 2. Информация о ходе АСДНР

Психолог: Горячая линия, здравствуйте!

Абонент: Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, что делается для устранения последствий ЧС?

Психолог: Для проведения аварийно-восстановительных работ и всестороннего жизнеобеспечения населения в районе ЧС разворачивается деятельность всех необходимых служб. Пострадавшие и их родственники получают медико-психологическую помощь.

Абонент: Спасибо, до свидания.

Психолог: До свидания.

Psychologist: «EMERCOM Hot line. How can I help you?»

Subscriber: Hello. Tell me please, what measures are being taken to eliminate the aftermath of the emergency situation?

Psychologist: All required personnel are being deployed into the area for recovery works and all-around functioning life-lines. Victims and their relatives are getting medical and psychological help.

Subscriber: Thank you. Good bye!

Psychologist: Bye!

Информация о пострадавших в ЧС

Пострадавший, жертва Injured / victim

Погибший Dead

Аэропорт Airport

Пункт временного размещения Displaced-persons camp = DP camp

Больница Hospital

Морг Morgue

Список List

Документ Document

Удостоверение личности Identity card

Родственник Relative

Общее состояние пострадавшего General patient condition

Удовлетворительное состояние Good condition

Состояние средней тяжести Fair condition

Тяжелое состояние Serious condition

Крайне тяжелое состояние Critical condition

Травма Injury

Пример 3. Сообщение информации о пострадавших

Психолог: Горячая линия, здравствуйте!

Абонент: Здравствуйте, могу я узнать о пострадавших в наводнении?

Психолог: Кого Вы ищите?

Абонент: Моего брата

Психолог: Назовите его ФИО, год рождения.

Абонент: Джон Смит, 25 ноября 1976.

Psychologist: «EMERCOM Hot line. How can I help you?»

Subscriber: Hello. Can I get some information about the flood victims?

Psychologist: Who are you searching for?

Subscriber: I’m searching for my brother.

Psychologist: Tell me his name and date of birth.

Subscriber: John Smith, 25 November 1976.

На данный момент информация по запрашиваемому человеку отсутствует.

Психолог: Сейчас информация уточняется. Пожалуйста, перезвоните позже.

Абонент: Спасибо, до свидания.

Психолог: До свидания.

Psychologist: Information is clarifying now. Please, call back later.

Subscriber: Thank you. Good bye!

Psychologist: Bye!

Запрашиваемый человек отсутствует в списке пострадавших.

Психолог: Вашего брата нет в списке пострадавших.

Psychologist: Your brother's name is not in the list of injured.

Запрашиваемый человек в списке пострадавших.

Психолог: Ваш брат есть в списке пострадавших. Он находится в больнице №1 города N.

Абонент: Как он?

Психолог: Он в состоянии средней тяжести.

Psychologist: Your brother's name is in the list of injured. He is in hospital №1 of N.

Subscriber: How is he?

Psychologist: His condition is fair.

Запрашиваемый человек в списке погибших.

Психолог: Ваш брат есть в списке погибших. Он находится в морге города N. Вам необходимо приехать туда со своим удостоверением личности и документами погибшего.

Примите мои соболезнования (соболезную Вашей утрате).

Psychologist: Your brother's name is in the list of dead. He is in the morgue of N. You should get there with your identity card and the documents of your brother.

(I’m) sorry for your lost.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Хроника «Горячих линий»

ФКУ ЦЭПП МЧС России г. Москва

Чрезвычайная ситуация Период работы ГЛ Кол-во обращений

2006 г. – «Горячая линия» открывалась 5 раза. Поступило 1543 обращений

Обрушение кровли Басманного рынка 23.02. – 25.02. 418

Авиакатастрофа самолета А-310 Москва-Иркутск 09.07. – 12.07. 63

Эвакуация граждан РФ и государств – участников СНГ из Палестины 14.07. – 27.07. 559

Авиакатастрофа самолета ТУ-154 Анапа – Санкт-Петербург 22.08. – 25.08. 111

Пожар в Наркологической клинике № 17 г. Москвы

09.12. – 11.12. 392

2007 г. – «Горячая линия» открывалась 3 раза. Поступило 324 обращения

Авиакатастрофа в Самаре 17.03 – 18.03. 60

Эвакуация граждан РФ и государств – участников СНГ из Палестины 21.06.- 22.06. 16

Пожар в МИГКУ 02.10-3.10. 248

2008 г. – «Горячая линия» открывалась 1 раз. Поступило 340 обращений

Авиакатастрофа самолета Москва-Пермь 14.09.-18.09. 340

2009 г. – «Горячая линия» открывалась 2 раза. Поступило 2694 обращения

Катастрофа автобуса с туристами в Демократической Республике Вьетнам 15.03.-17.03. 663

Крушение поезда «Невский экспресс» (Москва - Санкт-Петербург) 28.11-01.12. 2031

2010 г. – «Горячая линия» открывалась 5 раз. Поступило 4046 обращений

Взрывы в московском метро 29.03.- 31.03. 1192

Авиакатастрофа самолета президента Польши 10.04.-14.04. 228

Авария автобуса с российскими туристами в Республике Турция 25.05.- 28.05. 2113

Гибель детей в Краснодарском крае (г. Ейск) 07.07.- 09.07. 235

Аварийная посадка ТУ-154 в Домодедово 04.12.- 07.12. 278

2011 г. – «Горячая линия» открывалась 7 раз. Поступило 4200 обращений

Возгорание самолёта ТУ-154 в г. Сургут ХМАО 01.01.- 02.01. 81

Теракт в аэропорту Домодедово, г. Москва 24.01.-28.01. 1285

Эвакуация российских граждан из Ливии 22.02.-01.03;31.03 1569

Эвакуация российских граждан и граждан СНГ из республики Йемен 12.06.-14.06. 149

Авиакатастрофа самолета ТУ-134 республика Карелия 21.06.-26.06. 623

Авиакатастрофа самолета Як-42 в Ярославской области 07.09.-10.09. 344

Крушение буровой платформы «Кольская» в акватории Охотского моря 18.12.-24.12. 149

2012 г. - «Горячая линия» открывалась 6 раз. Поступило 3723 обращений

Авиакатастрофа пассажирского самолёта ATR-72 авиакомпании «ЮТэйр» под Тюменью 02.04.- 05.04. 445

Авиакатастрофа самолета «SukhoiSuperjet 100» в Индонезии 12.05. – 17.05. 42

Наводнение в Краснодарском крае 07.07.- 03.08. 2409

Пожар на предприятии в Ханты-Мансийском округе 29.09.- 03.10. 122

Авария автобуса с российскими туристами в Республике Турция 05.10. – 08.10. 635

Дорожно-транспортное происшествие в Ставропольском крае 17.10. – 18.10. 70

Pages:     | 1 ||
Похожие работы:

«lefttopМежшкольная Гуманитарная Интеллектуальная Ассоциация (МГИА)righttop КЛИиО Итоги общероссийскогоконкурса "Новогодний серпантин" Протокол подведения итогов конкурса принят на заседании...»

«Приложение 4. муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение “Школа-интернат для детей с ограниченными возможностями здоровья №2 городского округа Электросталь Московской области” Час общения "Золотые купола" восп...»

«HYPERLINK http://rcrl.ru/news/202-lr МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ ВПО МОСКОВСКИЙ ГОСУДРСТВЕННЫЙОБЛАСТНОЙ УНИВЕРСИТЕТПОЛОЖЕНИЕо проведении регионального конкурса сочиненийдля обучающихся образовательных учреждений Московской областипо твор...»

«Пение и музыка 5-8 классДанная рабочая программа разработана на основе следующих документов: Закон РФ "Об образовании" декабрь 2012 г; Учебный план специальных (коррекционных) образовательных учреждений для обучающихся, воспитанников с отклонениями в развитии", 10.04.2002 г.,...»

«TOC \o 1-2 \h \z \u 1Назначение системы PAGEREF _Toc176177781 \h 22Архитектура системы PAGEREF _Toc176177782 \h 33Требования к компонентам системы PAGEREF _Toc176177783 \h 43.1Хранилище системы SlotStore PAGEREF _Toc176177784 \h 43.2SlotAgent PAGEREF _Toc176177785 \h 53.3SlotConsole PAGEREF _...»

«Вечер развлечений "Хоровод дружбы". Цель: воспитание позитивного отношения детей друг к другу. Создание эмоционально радостного настроения. Задачи: развивать умение играть в игры, способствующие р...»

«Т Е Х Н О Л О Г И Я Промышленный эпоксидный наливной пол "ТэоХим Нева" +7 (812) 702-7-444 teohimneva.ru5278554-317951Технология устройства эпоксидных наливных полов с кварцевым песком (далее по тексту – Покрытие). Цвет – на выбор. Поверхность – гладкая, допускается видимая (визуальная) фактура поверхности. Дополнительн...»

«ЗАКОНО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Список изменяющих документов (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193...»

«Программа внеурочной деятельности "Шаг за шагом" рассчитана на учащихся 9 класса в объеме 34 учебных часов в год, 1 час в неделю. Основные цели курса: включение школьников в иссл...»

«"СПАЙС среди молодежи"Актуальность:-широкая популярность и доступность спайса среди молодежи;необходима просветительская работа среди учащихся 9-11 классов, в целях повышения осведомленности об опасностях, связанных с употреблением курительных смесей, с по...»








 
2017 www.ru.i-docx.ru - «Бесплатная электронная библиотека - электронные документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.